GOG.com (GoodOldGames) revendeur de jeux digitalisés déjà connu pour sa politique du « Zero DRM » prouve une fois de plus son attachement à sa clientèle, et son envie de plaire au gamer.

Ils viennent d’annoncer l’avenir de leurs politiques en matière de sécurité et de facilité d’achat, et comme toujours avec eux, l’avis du consommateur a joué un rôle central dans leur prise de décision.

Sur la majorité des sites marchands que l’on peut rencontrer sur le net ou sur nos consoles de salon, l’accent est toujours mis sur le confort et la facilité d’achat. Les portails gardent en mémoire vos coordonnées, vos informations bancaire et de cartes de crédits, pour que lors de vos passages ultérieurs, vous puissiez acheter avant de réfléchir en quelques clics à peine.

On a eu l’occasion de voir quelles genre d’emmerdes cela peut amener en cas de problèmes de sécurité cette année, ne serait-ce qu’avec l’énorme débâcle de Sony et de son PSN, ou plus récemment de Steam. Et c’est précisément ces événements qui auraient apparemment amenés CDProjekt et leur site GOG à se demander si ils devaient changer leur façon de faire.

 GoodOldGames accorde de l’importance à l’avis de sa clientèle.

Interrogé sur le sujet par le site ArsTechnica, Trevor Longino (Directeur Marketing de GoodOldGames) a déclaré:

« As a marketer, I understand the kind of desire that companies may have to store that data. But as history shows us, it is easier to find exploits and get into company databases than we’d like, » (…) « The people who designed the networks at Steam and at PSN are all very smart, they’re all experts in their fields; but when you design very large systems, they’re full of moving parts and sometimes gaps emerge in your protection from hacks. »

« En tant que marketer, je comprends le genre d’envie que peuvent avoir les compagnies a stocker ces données. Mais comme nous le montre l’Histoire, il est plus facile que ce que l’on aimerait de trouver des failles et de pénétrer les bases de données des compagnies. » (…) « Les gens qui mettent au point les réseaux de Steam et du PSN sont tous très intelligents, ce sont des experts dans leurs domaines; mais quand vous mettez au point de très grand  systèmes, ils sont remplis de parties mouvantes et des trous apparaissent parfois dans votre protection contre les hacks. »

Partant de ce constat, ils ont mis en place un sondage demandant l’avis de leur clientèle: Vous voulez un site où vous pourrez acheter plus rapidement, ou est-ce qu’on doit continuer comme on le fait actuellement et ne pas stocker vos données de cartes de crédit?

Et logiquement, la clientèle a voté massivement pour continuer avec la politique maison. Sur plus de 18 000 réponses, 85% ont répondu qu’ils préfèrent avoir des achats légèrement plus longs à faire, en entrant à chaque fois leurs informations bancaires, plutôt que de le faire plus rapidement mais risquer de se faire voler.

J’aime de plus en plus GOG.com depuis le début de l’année. Non seulement le site est la propriété de CD Projekt (qui m’a amené The Witcher 2, RPG déjà culte chez moi), mais en plus ils prennent les bonnes décisions, et les confortent même en demandant l’avis de leur clientèle.

A l’heure où les grosses boîtes du jeu vidéo pensent plus à se remplir les poches en entubant le client avec des « online pass » (qui peuvent expirer comme on l’a appris ces derniers jours), des DLC au bord de l’arnaque, et des prix ridiculement abusifs, GoodOldGames apparaît comme le petit chouchou avec d’autres sites (GamersGate?) qui tendent à suivre la même règle, pourtant bien connue, du « client est Roi ».